GB GRACIÁN BAENA MURCIA · SPAIN · 2026

CUSTOMER SUCCESS · OPERATIONS · DATA · AI

GB / 2026
GRACIÁN BAENA

Customer Success Systems & Data Strategist

Convierto problemas de clientes y operaciones en sistemas que deciden, miden y mejoran.

Conecto negocio, Customer Success, datos, automatización, IA y software para transformar complejidad real en decisiones y herramientas utilizables.

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PRUEBA ANTES QUE PROMESA · sistemas públicos, demos ejecutables y casos verificables.

ELIGE UN MUNDO Tres puertas. Una misma forma de pensar.
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16+años de experiencia
B2BSaaS · Customer Success
ES · EN · ITidiomas de trabajo
MurciaEspaña · remoto

EVIDENCIA SELECCIONADA

No una lista de tecnologías. Cinco sistemas, cinco tipos de prueba.

Cada proyecto responde a una pregunta distinta: ¿puedo mejorar una operación real, modelar decisiones, construir software complejo, trabajar en tiempo real y diseñar productos con IA?

01 / OPERATIONSPRODUCCIÓN

Bodytone Support OS

Ecosistema de Customer Operations alrededor de Zendesk: conocimiento, routing, automatización, reporting y tooling interno.

Problema
Convertir una operación dispersa en flujos utilizables y medibles.
Prueba
Help Center público + caso profesional documentado.
Ver live ↗ Ver caso ↗
02 / DECISIONSEN CONSTRUCCIÓN

RevOps Studio

Sistema de decisión Revenue Operations con calidad de datos, scoring determinista, forecast, segmentación, aprobación humana y trazabilidad.

Problema
Hacer explícitas, inspeccionables y repetibles decisiones operativas.
Prueba
Motor local-first, Decision Trace y controles de confianza.
EN CONSTRUCCIÓN · ACCESO PRÓXIMAMENTE
03 / ENGINEERINGACTIVO

Project OHANA

Juego de navegador convertido en laboratorio de sistemas: simulación fija, personajes, IA de comportamiento, estados, regresión y E2E.

Problema
Coordinar muchas reglas y estados sin perder consistencia ni jugabilidad.
Prueba
Juego ejecutable, suites de regresión y CI continua.
Jugar ↗ Código ↗
04 / REAL-TIMEWEBGL

VØRTICE

Experiencia audiovisual generativa WebGL: campo de partículas, cuatro movimientos, seis estados, audio-reactividad y rendimiento adaptativo.

Problema
Construir interacción visual en tiempo real sin sacrificar rendimiento, accesibilidad ni claridad.
Prueba
WebGL, Chromium E2E, budgets y release contract V6.
Abrir experiencia ↗ Código ↗
05 / AI SYSTEMSLAB

Aigoritmo

Cuatro personajes, un espacio de conversación local: Llama y Qwen para explorar ideas; Arcana y Arcano para lecturas simbólicas. Vídeo, voz e historial con identidad propia.

Problema
Dar una presencia propia a cada conversación, con modelos ejecutados en tu equipo.
Prueba
Aplicación local con Python y FastAPI; Llama 3.2 y Qwen 2.5 Coder, vídeo y conversaciones persistentes.
Ver caso en Systems Lab ↗ DESARROLLO LOCAL · SIN DEMO PÚBLICA

MÉTODO OPERATIVO

La tecnología cambia. El método no.

Antes de automatizar, entiendo la operación. Antes de recomendar, valido los datos. Antes de escalar, compruebo que alguien puede usar el sistema sin mí.

  1. 01Entendercliente · objetivo · fricción
  2. 02Modelarreglas · excepciones · señales
  3. 03Construirflujo · sistema · interfaz
  4. 04Validarusuarios · SME · casos reales
  5. 05Activaradopción · formación · handoff
  6. 06Medircalidad · uso · resultado
  7. 07Iterarevidencia · mejora · escala

TRAYECTORIA

La progresión explica el perfil.

No empecé por el código. Empecé por personas, operaciones y clientes. La capa técnica llegó para resolver mejor esos problemas.

01

BASE

Retail, servicio y operación

Años trabajando cerca del cliente, el equipo y la ejecución diaria: donde los procesos dejan de ser diagramas y empiezan a fallar de verdad.

02

Solaris · Majorel

Training y entornos de escala

Formación para marcas y experiencia en una operación internacional ligada a Google/YouTube. Aprendizaje, calidad y consistencia a escala.

03

Minderest

Customer Success B2B SaaS

Adopción, engagement, soporte, pricing intelligence y diagnóstico de señales antes de intervenir.

04

Bodytone

Customer Operations → Data → Systems

Customer Success, análisis y operaciones conectados con automatización, conocimiento, reporting y herramientas internas.

05

2024 →

AI, software y sistemas

Especialización deliberada para poder construir directamente: Python, JavaScript, BI, automatización, LLMs, testing y CI.

TRES MUNDOS

Tres mundos. Un mismo hilo.

Negocio, práctica y construcción técnica. Puedes entrar por cualquiera y seguir encontrando la misma obsesión: convertir complejidad en algo utilizable.

01 / PROFESSIONAL

Mundo profesional

Customer Success, Operations, Data y casos de negocio con evidencia y contexto.

Entrar ↗ 02 / SYSTEMS LAB

Systems Lab

Juegos, agentes, interfaces, WebGL y experimentos técnicos que puedes abrir y probar.

Entrar ↗ 03 / YOGA

Mundo Yoga

Yoga, respiración, presencia y enseñanza como un mundo profesional propio.

Entrar ↗

DOCUMENTOS

Documentación profesional.

CV y cartas de presentación en español e inglés: perfil profesional, Yoga y candidatura a Tripulante de Cabina.

Seleccionar candidatura / Choose an application

CONTACTO

Si el problema mezcla clientes, operaciones, datos y sistemas, probablemente tengamos conversación.

Murcia, España. Disponible para roles y proyectos donde el trabajo consista en entender una operación y mejorar cómo decide, sirve y escala.

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