GB GRACIÁN BAENA EXPERIENCIA · CS
CV ↗
00 / PROFESSIONAL DECK 2026 · MURCIA · REMOTE

CUSTOMER SUCCESS · OPERATIONS · DATA · AI

PROFESSIONAL DECK · CUSTOMER SUCCESS × OPERATIONS × DATA

Customer Success Systems & Data Strategist

Conecto cliente, negocio y tecnología.
Y lo convierto en un sistema utilizable.

Entiendo la operación, convierto señales en criterio y construyo la capa que falta: proceso, datos, automatización, IA o software.

16+años de experiencia B2BSaaS · Customer Success ES · EN · ITidiomas de trabajo LIVEsistemas verificables

01MODELO

DEL PROBLEMA AL SISTEMA

Entender primero.
Construir lo que falta.

No conecto habilidades al azar: convierto la fricción real en soluciones que la gente puede usar.

UN SISTEMA, SIETE DECISIONES01 → 07
  1. 01CLIENTENecesidad y contexto
  2. 02OPERACIÓNProceso y fricción
  3. 03SEÑALDato y excepción
  4. 04DECISIÓNCriterio y prioridad
  5. 05SISTEMAInterfaz y automatización
  6. 06ADOPCIÓNEquipo y hábito
  7. 07RESULTADOUso y mejora
RESULTADO DEL RECORRIDO La decisión deja de ser una presentación. Se convierte en algo que el equipo puede utilizar.

02CASO ESTRELLA

LIVE · ZENDESK · POWER BI · ACADEMY

Bodytone Support OS.
El sistema que se puede verificar.

Help Center público + enrutado + automatización + reporting. Prueba de que construyo sistemas de punta a punta — no solo slides.

01 CLIENTEHELP CENTER02 ZENDESKENRUTADO03 DATOS / BIVISIBILIDAD04 ACADEMYADOPCIÓN
PÚBLICO · LIVE

Support → Zendesk → datos → Academy

Diseñé y activé el sistema de soporte: intenciones, rutas, Zendesk, datos y dashboards. Del problema del cliente a la operación medible.

  • Help Center live con recorridos por tipo de incidencia
  • Automatización de enrutado y seguimiento en Zendesk
  • Capa de datos / BI para ver fricción y calidad
  • Formación interna (Bodytone Academy) para adopción real
E2ESistema completo
8+rutas / intents
AIops + academy
ZendeskCX OpsAutomationPower BIPythonGenAI
Más info del caso → Ver sistema live ↗

No publico bases, credenciales ni tarifas. Enseño impacto y protejo la lógica.

03PRUEBA PÚBLICA

LIVE · CÓDIGO · CONTRATOS · SIN PEDIR ACCESO

No tienes que creerme.
Puedes abrirlo.

OHANA y VØRTICE tienen experiencias públicas; Aigoritmo presenta una app local. RevOps sigue en desarrollo.

01EN CONSTRUCCIÓN

RevOps Studio · decisiones

Calidad de datos, scoring determinista, forecast, segmentación, aprobación humana y trazabilidad.

RevOpsDecision TraceHuman-in-loop
EN CONSTRUCCIÓN NO DISPONIBLE
02ENGINEERING

OHANA · sistemas

Juego de navegador como laboratorio de estado, simulación, comportamiento, regresión, CI y E2E.

JavaScriptSimulationE2E
JUGAR ↗ CÓDIGO ↗
03REAL-TIME

VØRTICE V6 · WebGL

Experiencia audiovisual generativa con WebGL, audio-reactividad, render adaptativo, budgets y Chromium E2E.

TypeScriptWebGLPerformance
ABRIR EXPERIENCIA ↗ CÓDIGO ↗
04APP LOCAL

Aigoritmo · IA

Llama, Qwen, Arcana y Arcano. Cuatro personajes para conversar, crear y explorar, con modelos y voz locales.

OllamaPiperLocal AI
VER CASO ↗
Bodytone prueba operación real. Aigoritmo tiene un caso público y una app local; RevOps sigue en desarrollo. Explorar Systems Lab ↗

04MÉTODO

A REAL WAY OF BUILDING

No solo recomiendo.
Dejo algo funcionando.

Cinco movimientos. Del problema humano a la evidencia que cualquiera puede revisar.

01

ESCUCHAR

Cliente + equipo + operación

CONTEXTO
02

TRADUCIR

Necesidad → lógica → prioridad

CRITERIO
03

CONSTRUIR

Proceso, API, automatización o app

SISTEMA
04

ACTIVAR

Formación, uso y feedback

ADOPCIÓN
05

DEMOSTRAR

Señal, evaluación y mejora

EVIDENCIA

05ATLAS · 6 CIUDADES

ESPAÑA · PORTUGAL · ITALIA · POLONIA

Seis ciudades.
Una mirada más amplia.

Murcia, Gran Canaria, Madrid, Lisboa, Bérgamo y Varsovia: referencias reales de mi recorrido y conexiones.

GB / EUROPEAN NETWORKES · PT · IT · PL
Europa y Canarias, seis referencias geográficasPuntos ubicados por latitud y longitud: Murcia, Gran Canaria, Madrid, Lisboa, Bérgamo y Varsovia. Los contornos vectoriales proceden de Natural Earth 1:110m. Los marcadores conservan coordenadas geográficas reales. Las conexiones son visuales, no rutas de viaje. IBERIAEUROPEITALIAPOLSKACANARIAS
Coordenadas reales · cartografía esquemática · líneas narrativas, no rutas
01 / 06ESPAÑA

BASE

Murcia. La base.

Desde Murcia conecto proyectos, experiencia de cliente y tecnología.

MURCIA · ES

06EVOLUCIÓN

2014 → 2026 · PEOPLE → SYSTEMS

No cambié de dirección.
Fui añadiendo herramientas.

Una misma historia: entender a las personas, liderar operaciones y construir las soluciones necesarias.

  1. 2014—1601SERVICIO

    Cliente, ventas y operación desde primera línea.

    MOOBY · PRIMARK · ECI
  2. 2017—2102OPERACIONES

    Liderazgo, P&L, formación y calidad a escala.

    SOLARIS · MAJOREL
  3. 2021—2403B2B SAAS

    Customer Success, adopción y lectura del negocio.

    MINDEREST
  4. 2024—2504ESPECIALIZACIÓN

    Datos, desarrollo, automatización e IA.

    LEARN · BUILD · TEST
  5. 2025—2605SYSTEMS & DATA

    Customer Operations, software y adopción.

    BODYTONE · REVOPS · OHANA · VØRTICE · AIGORITMO
PEOPLE × DATA × BUILDLa tecnología no sustituyó la capa humana. La hizo más útil.

08EXPERIENCIA · 01/02

CUSTOMER SUCCESS · DATA · GLOBAL OPS

La etapa reciente.
Cliente, datos y escala.

Pulsa un rol para abrir contexto, impacto y capacidades transferibles.

01 / 02·CS · SaaS · Data · Global Ops·

09EXPERIENCIA · 02/02

OPERATIONS · RETAIL · TRAINING

La base operativa.
Personas, servicio y ejecución.

Antes de construir sistemas, aprendí lo que ocurre cuando un proceso toca clientes, equipos y caja.

02 / 02·Retail · operaciones · formación·

09CAPACIDADES

PRUEBAS, NO PORCENTAJES INVENTADOS

Lo que sé hacer.
Lo que puedes abrir.

Del negocio al software: cada especialidad enlaza con una prueba real.

01 / CUSTOMER SYSTEMS

OPERACIONES Y ADOPCIÓN

CS · Zendesk · documentación · procesos · formación · KPIs

BODYTONE SUPPORT OS ↗
02 / DATA & AUTOMATION

DATOS Y AUTOMATIZACIÓN

Python · Power BI · APIs · Apps Script · scoring · trazabilidad

REVOPS · EN CONSTRUCCIÓN
03 / GAME SYSTEMS

JUEGOS E INTERACTIVIDAD

OHANA: personajes, simulación, habilidades, estados, CI y E2E

PROJECT OHANA ↗
04 / CREATIVE CODE

SONIDO Y VISUALES

VØRTICE: audio-reactividad, WebGL, gráficos y rendimiento

VØRTICE ↗
05 / AI SYSTEMS

CHATBOTS Y GENAI

LLMs · asistentes · interfaces conversacionales · automatizaciones

SYSTEMS LAB ↗

11EDUCATION / BUILDER

AUTODIDACT · 05Y · BUILDER

No esperé al título para empezar a construir.

Aprendí programación y producto resolviendo problemas reales: apps, integraciones, dashboards y sistemas de decisión.

LOOP BUILD → TEST → LEARN → SHIP
  • Python · Flask · Apps Script
  • APIs · data · automation
  • Power BI · dashboards
  • GenAI · chatbots

FORMACIÓN

  • 2025AI Visualization · Columbia
  • 2023IT Automation · Google
  • 2022Data Science · Coursera
  • 2015Tripulante de Cabina de Pasajeros · Esatur Formación
  • 2012Grado Turismo · Erasmus
  • 2011Diplomatura Turismo · Murcia

11CONTACTO

DONDE EMPIEZA LO SIGUIENTE

Hablemos.
Lo siguiente se construye.

Cliente, operaciones y tecnología. Si el reto es real, podemos diseñar una solución que se pueda usar.

EMAILgracianbaenagonzalez@gmail.com LINKEDINlinkedin.com/in/gracianbaena CURRÍCULUMTrayectoria completa en PDF GITHUBCódigo y proyectos públicos
IDIOMAS DE TRABAJOES NativoEN ProfesionalIT Profesional
AGENDAR CONVERSACIÓN ↗ VER CV ↗ CV + CARTAS · ES/EN ↗

Murcia · remoto

GB / SYSTEMS & PEOPLE

PERSONAS
PROCESOS
TECNOLOGÍA.

Una misma dirección. Soluciones que funcionan.
REVOPS · EN CONSTRUCCIÓNOHANA ↗VØRTICE ↗

↑↓ · swipe · Ctrl K · P

60 SEGUNDOS / 4 CAPÍTULOS

Mi recorrido. Sin relleno.

00:00/ 01:00

De operar con personas a diseñar sistemas que resuelven problemas reales.

2014—2021

Primero entendí a las personas.

Cliente, equipos, servicio, operaciones y formación. La realidad antes que el dashboard.

RETAIL · SOLARIS · MAJOREL
15 segundos por capítulo · puedes avanzar manualmenteCV ↗

⌕ESC

¿A dónde quieres ir?